Analista de Infraestrutura - N1 - presencial - Porto Alegre

Analista de Infraestrutura - N1 - presencial

Resumo da posição

Profissional responsável pelo atendimento aos usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível em ambientes corporativos. Deverá atuar na identificação, registro, análise e resolução de incidentes relacionados a sistemas operacionais, aplicativos corporativos, dispositivos móveis e ferramentas de colaboração. É essencial possuir boa comunicação, proatividade e foco no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte técnico a usuários presencialmente e/ou remotamente;
• Registrar e acompanhar chamados de incidentes e solicitações em ferramentas específicas;
• Instalar, configurar e manter softwares e sistemas operacionais em estações de trabalho;
• Apoiar usuários na utilização de recursos de produtividade e colaboração;
• Manter a documentação atualizada conforme os procedimentos da área;
• Atuar de forma colaborativa com demais membros da equipe de TI, prezando pela excelência no atendimento.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI);
• Experiência mínima comprovada de 3 (tres) ano em atendimento ao usuário;
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows Desktop (todas as versões);
• Conhecimento no pacote Microsoft Office (todas as versões);
• Conhecimento nas ferramentas da suíte Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint e demais aplicativos);
• Conhecimento em dispositivos móveis (smartphones, tablets e celulares);
• Familiaridade com ferramentas de suporte técnico e gerenciamento de incidentes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Proatividade, flexibilidade e empatia;
• Compreensão dos processos de gerenciamento de incidentes.
• Conhecimentos básicos na área de segurança, configuração de VLAN, Firewall

Diferenciais

• Certificação MTA (Microsoft Technology Associate);
• Treinamento em ITIL;
• Contrato: CLT + VR/VA(R$ 1100,00) -Plano de Saude, Plano Odontológico, Seguro de Vida, entre outros benefícios
• Local: Porto Alegre -RS (zona norte)