Técnico de Suporte N1 Junior | Service Desk
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
Sobre a Vaga
💜🧡 A Spread está com uma nova oportunidade para profissionais apaixonados por tecnologia!
Se você gosta de solucionar problemas, tem perfil analítico e busca atuar em um ambiente dinâmico de Service Desk, essa vaga é para você!
💻 Principais responsabilidades:
Realizar atendimento remoto aos usuários por Chat e Portal de Serviços;
Registrar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições utilizando ServiceNow;
Prestar suporte técnico em sistemas operacionais, softwares, aplicativos e drivers;
Executar troubleshooting remoto, aplicação de scripts e acesso remoto às estações de trabalho;
Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade, VPN, LAN, WLAN e WAN;
Garantir documentação completa dos atendimentos e escalonamento para N2 apenas quando necessário;
Atuar com foco na resolução dos chamados já no primeiro contato.
Requisitos
- Experiência em atendimento de Service Desk ou Suporte Técnico N1;
- Conhecimento em Windows, instalação de softwares e suporte remoto;
- Vivência com diagnóstico de redes e conectividade;
- Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow será um diferencial);
- Boa comunicação, organização e foco na experiência do usuário.
- Indicadores da operação
- Você fará parte de uma operação orientada por resultados, acompanhando indicadores como:
- Resolução no Primeiro Contato (FCR);
- Tempo de Resposta no Chat;
- Tempo de Resolução de Incidentes e Requisições;
- Índice de Reabertura de Chamados;
- Satisfação do Usuário (CSAT).
Benefícios
Não informado.
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