Analista de Suporte de TI N1
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
Sobre a Vaga
Você está pronto para ser o primeiro ponto de contato na resolução de incidentes técnicos? Buscamos um Analista de Suporte de TI para atuar como Nível 1 de uma plataforma de inteligência de negócios em rápido crescimento na América Latina. Nesta posição, você será responsável por receber, triar e rotear incidentes com precisão, garantindo que cada problema chegue ao time certo no tempo certo. É uma oportunidade perfeita para quem tem sólida experiência em suporte técnico e quer crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.
O que você fará no dia a dia:
Receber, registrar e fazer a triagem de incidentes reportados pela área de suporte
Classificar prioridade e SLA de cada incidente, encaminhando ao time de Nível 2 responsável
Acompanhar os incidentes até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos
Comunicar-se com os times técnicos e com o suporte, mantendo o status sempre atualizado
Documentar padrões e recorrências para identificar oportunidades de melhoria contínua
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte técnico ou service desk
- Excelente comunicação e organização, com capacidade de gerenciar múltiplos incidentes em paralelo
- Experiência básica em programação — suficiente para entender problemas técnicos, ler logs e mensagens de erro, e escrever consultas simples
- Atenção rigorosa a prazos e disciplina no cumprimento de SLAs
- Inglês avançado
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
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