Analista de Suporte N2
Sobre a Vaga
Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional;
Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL);
Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3);
Orientar o time de N1 sobre como tratar cada caso a partir da análise;
Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos;
Priorizar a fila de demandas de acordo com o impacto de cada problema na plataforma;
Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape.
Requisitos
- Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas;
- Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores;
- Experiência prévia com suporte técnico;
- Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas;
- Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente;
- Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia;
- Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas;
- Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Gympass
- Day Off
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