Realizar sustentação em sistema proprietário usando programação SQL (DDL, DML, Scripts de consultas, Views, Procedures e Functions);
Realizar atendimentos de chamados de incidentes e requisições relacionados ao sistema, considerando SLA de primeiro atendimento e de solução;
Realizar atendimentos de chamados interagindo com Clientes para sanar dúvidas.
Escalar chamados para níveis superiores de suporte a fim de obter solução nos atendimentos necessários;
Desenvolver/alterar fluxos de alta complexidade considerando macros procedures e integrações via API;
Analisar chamados para identificação de causa raiz;
Manter o Cliente atualizado das ações e status dos chamados em andamento;
Criar artigos e popular base de conhecimento com erros conhecidos e procedimentos de correção;
Documentar alterações e implementações realizadas nos ambientes garantindo histórico de mudanças;
ENVIAR E-MAIL COM O TÍTULO DA VAGA DE INTERESSE, COM CURRÍCULO E PRETENSÃO SALARIAL PARA rosana.gruber@cervello.com.br
REQUISITOS
Requisitos obrigatórios (serão testados):
Conhecimento em SQL Server (Procedure, tabelas, índices, backup, restore);
Experiência de uso de ferramenta de ITSM;
Experiência com MS Office;
Conhecimento de Fluxo/Processo;
Disponibilidade para atuação fora do horário comercial, incluindo sábados;
Possuir infraestrutura home office ou disponibilidade para atuação presencial em SP;
É necessário que o candidato tenha possibilidade de horários flexíveis para realização de plantões e sobreavisos esporadicamente.
Requisitos desejáveis (não obrigatórios):
Conhecimento em infraestrutura (servidores, redes);
Experiência em análise de requisitos;
Experiência em Desenvolvimento de Software;
Idioma Espanhol (intermediário ou avançado).
Competências
Boa comunicação, relacionamento interpessoal, organização e foco em solução.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
Assistência Médica e Odontológica SulAmérica, Benefícios Flexíveis Flash, Auxílio Creche e Totalpass
Day Off de Aniversário
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Horário Segunda a sexta-feira, das 9 às 18h.
ESPECIFICAÇÕES
Área: Outro Cargo: Outro Plataforma: Outra Especialidade: Outra Nível: Outro
