O profissional será responsável por acompanhar e gerenciar filas de atendimento, direcionando chamados para as equipes e colaboradores responsáveis. Será necessário monitorar e atualizar o status de cada chamado no sistema, do início ao encerramento, além de agendar atividades com colaboradores e abrir chamados com fornecedores externos, como a Lenovo. O profissional também fornecerá orientações básicas aos usuários e realizará acessos remotos para suporte, criando controles e apresentações operacionais para comunicação de dados.
REQUISITOS
Experiência em gerenciamento de filas de atendimento e direcionamento de chamados.
Conhecimento em sistemas de chamados, com atualização e documentação de atendimentos.
Facilidade em agendamento e alinhamento de atividades com colaboradores.
Experiência em abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores externos.
Capacidade de orientar usuários em processos simples e informações de atendimento.
Habilidade para acessar remotamente e resolver problemas.
Conhecimento básico/intermediário em Excel (consolidação de informações, tabelas dinâmicas).
Boa comunicação para facilitar o entendimento entre equipes e usuários.
