Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível 2/Nível 3 para atuar no suporte aos usuários. O profissional será responsável por atender demandas técnicas e funcionais relacionadas ao sistema, analisando e resolvendo problemas que envolvem banco de dados SQL Server e a aplicação desenvolvida em .NET.
Se você tem experiência com suporte técnico, conhecimento intermediário a avançado em SQL Server e gosta de atuar na resolução de problemas complexos, essa vaga é para você!
Responsabilidades
• Atender, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de suporte de nível 2 e 3 para a aplicação PrevNet.
• Analisar e executar queries e procedures no SQL Server, identificando inconsistências e corrigindo falhas de dados.
• Auxiliar na investigação de problemas de performance do banco de dados e da aplicação.
• Realizar ajustes e correções necessárias no ambiente de dados, sempre em conformidade com as políticas de segurança e integridade.
• Atuar na interface entre os usuários e as equipes de desenvolvimento, garantindo a comunicação eficaz dos problemas e suas soluções.
• Manter e criar documentação técnica e de processos relacionados ao suporte da aplicação.
• Propor e implementar melhorias nos processos de suporte, otimizando o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
REQUISITOS
Requisitos
Obrigatórios:
• Experiência em suporte técnico N2/N3 para sistemas que utilizam SQL Server.
• Conhecimento intermediário em SQL Server, incluindo queries complexas, stored procedures, índices e análise de performance.
• Experiência na análise e resolução de problemas em sistemas baseados em .NET.
• Habilidade para interpretar logs de erro, mensagens de exceção e identificar a causa raiz dos problemas.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com usuários e equipes técnicas.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira, ServiceNow ou similares).
Desejáveis
• Conhecimento em tuning de SQL Server, análise de planos de execução e otimização de queries.
• Experiência com ambientes de sistemas previdenciários ou financeiros.
• Familiaridade com .NET Framework/Core e C# para análise de código.
• Conhecimento de integrações via API REST.
• Experiência com ferramentas de monitoramento de banco de dados.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
🧑💻 Jornada: De seg a sexta, das 08h às 18h, regime remoto
💰 Tipo de contrato: Cooperado
