Analista de Suporte

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Realizar atendimento técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de chamados (ClickUp); Registrar, acompanhar, documentar e gerenciar chamados de suporte, garantindo organização, rastreabilidade e cumprimento dos prazos; Prestar suporte técnico de primeiro nível, solucionando problemas rotineiros de hardware, software, acessos e configurações; Identificar, analisar e solucionar incidentes técnicos de maior complexidade (Nível 2), realizando diagnósticos aprofundados; Administrar contas de usuários e e-mails em plataformas como Azure, Google e demais sistemas corporativos; Instalar, configurar e realizar manutenção em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux; Instalar, configurar e solucionar problemas em aplicativos e ferramentas corporativas (Microsoft Office, VPN, Slack, WhatsApp, OneDrive, Google Drive, impressoras e drivers); Identificar e diagnosticar falhas de hardware, incluindo problemas de superaquecimento, armazenamento (SSD/HDD), memória e demais componentes; Executar testes de desempenho e stress test para validação de hardware; Garantir a qualidade do atendimento, mantendo postura cordial, empática e orientada à solução;