Analista de Melhoria Contínua Júnior
People Pro
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Salário a Combinar
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Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
- Monitorar indicadores, volumetria e dashboards, identificando variações e possíveis problemas
- Analisar jornadas do cliente e mapear pontos de fricção nos canais
- Apoiar investigações de causa raiz com base em dados e voz do cliente
- Construir relatórios e materiais para apoiar decisões das áreas internas
- Acompanhar temas críticos e contribuir com melhorias contínuas
- Analisar jornadas do cliente e mapear pontos de fricção nos canais
- Apoiar investigações de causa raiz com base em dados e voz do cliente
- Construir relatórios e materiais para apoiar decisões das áreas internas
- Acompanhar temas críticos e contribuir com melhorias contínuas
O que buscamos:
- Experiência com Qualidade, Monitoria, CX ou áreas similares
- Vivência com análise de dados operacionais e atendimento
- Perfil analítico, crítico e organizado
- Capacidade de identificar padrões e oportunidades de melhoria
Diferenciais:
- Excel e Power BI
- Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, FCR, recontato)
- Noções de jornada do cliente e experiência do usuário
- Experiência com Qualidade, Monitoria, CX ou áreas similares
- Vivência com análise de dados operacionais e atendimento
- Perfil analítico, crítico e organizado
- Capacidade de identificar padrões e oportunidades de melhoria
Diferenciais:
- Excel e Power BI
- Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, FCR, recontato)
- Noções de jornada do cliente e experiência do usuário
Melhoria Contínua
Nível: Junior
Modelo híbrido (3x por semana na Barão de Limeira – SP)
Segunda a sexta, das 09h às 18h
Segunda a sexta, das 09h às 18h
