Analista de Suporte Técnico N1
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Salário a Combinar
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Publicada há 15 dias | 1 Vaga
Sobre a Vaga
1. Responsáveis por tarefas operacionais e de suporte técnico, atuando diretamente na execução de atividades
específicas conforme as necessidades do cliente, garantindo o suporte inicial e a resolução de problemas
básicos.
2. Atendimento Inicial: Responder às consultas iniciais dos usuários por telefone, e-mail ou chat, registrando
todas as chamadas e atividades no sistema de emissão de tickets;
3. Diagnóstico Básico: Realizar diagnósticos preliminares de problemas de software, hardware e rede,
identificando e resolvendo questões simples;
4. Gerenciamento de Tickets: Gerenciar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo que todas as
solicitações sejam registradas e tratadas de acordo com as prioridades estabelecidas;
5. Suporte Remoto: Fornecer suporte remoto para resolver problemas técnicos, utilizando ferramentas de
acesso remoto para diagnosticar e corrigir falhas;
6. Escalonamento de Problemas: Escalonar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte (N2 ou
N3) quando necessário, fornecendo todas as informações relevantes para facilitar a resolução;
7. Manutenção de Documentação: Manter a documentação atualizada sobre procedimentos de suporte,
soluções de problemas comuns e guias de usuário;
específicas conforme as necessidades do cliente, garantindo o suporte inicial e a resolução de problemas
básicos.
2. Atendimento Inicial: Responder às consultas iniciais dos usuários por telefone, e-mail ou chat, registrando
todas as chamadas e atividades no sistema de emissão de tickets;
3. Diagnóstico Básico: Realizar diagnósticos preliminares de problemas de software, hardware e rede,
identificando e resolvendo questões simples;
4. Gerenciamento de Tickets: Gerenciar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo que todas as
solicitações sejam registradas e tratadas de acordo com as prioridades estabelecidas;
5. Suporte Remoto: Fornecer suporte remoto para resolver problemas técnicos, utilizando ferramentas de
acesso remoto para diagnosticar e corrigir falhas;
6. Escalonamento de Problemas: Escalonar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte (N2 ou
N3) quando necessário, fornecendo todas as informações relevantes para facilitar a resolução;
7. Manutenção de Documentação: Manter a documentação atualizada sobre procedimentos de suporte,
soluções de problemas comuns e guias de usuário;
O Analista de Suporte Técnico Nível 1 é o primeiro ponto de contato entre os usuários e a equipe de TI. Ele atua na identificação, registro e resolução de incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente. 🎯 Responsabilidades · 📞 Atendimento a chamados via sistema de tickets, telefone, e-mail ou presencialmente. · 🗂️ Registro, categorização e priorização de incidentes e requisições. · 🛠️ Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a: · Acesso a sistemas e recursos de rede. · Impressoras, scanners e dispositivos periféricos. · Pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.). · Sistemas operacionais Windows e Linux (nível básico). · 💾 Instalação e configuração de softwares corporativos. · 👨🏫 Orientação aos usuários sobre boas práticas e segurança da informação. · 📈 Escalonamento de incidentes mais complexos para N2 ou Líder Técnico. · 📚 Atualização da base de conhecimento com soluções aplicadas. 🖥️ Requisitos Técnicos · Sistemas Operacionais · Windows 10/11: instalação básica, configuração de rede, mapeamento de unidades.
· Linux (básico): terminal, permissões simples, comandos essenciais. · Redes e Conectividade · Diagnóstico com ping, ipconfig, nslookup. · Noções básicas de DHCP, DNS e VPN. · Ferramentas de Suporte · ITSM/PSA (GLPI, ServiceNow, etc.): abertura e acompanhamento de tickets. · Acesso remoto: AnyDesk, TeamViewer, RDP e softwares similares. · Microsoft 365 · Suporte a Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint. · Segurança · Aplicação de políticas básicas (antivírus, atualizações). · Suporte a autenticação multifator (MFA).
· Linux (básico): terminal, permissões simples, comandos essenciais. · Redes e Conectividade · Diagnóstico com ping, ipconfig, nslookup. · Noções básicas de DHCP, DNS e VPN. · Ferramentas de Suporte · ITSM/PSA (GLPI, ServiceNow, etc.): abertura e acompanhamento de tickets. · Acesso remoto: AnyDesk, TeamViewer, RDP e softwares similares. · Microsoft 365 · Suporte a Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint. · Segurança · Aplicação de políticas básicas (antivírus, atualizações). · Suporte a autenticação multifator (MFA).
Nível: Outro
Contratação PJ.
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