Product Owner PO /Atendimento ao Cliente
2 Candidaturas
Salário a Combinar
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Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Vaga – Product Owner (PO) | Central de Atendimento
Estamos em busca de um(a) Product Owner com sólida experiência em centrais de atendimento ao cliente, atuação em projetos de tecnologia e conhecimento em canais de atendimento telefônico e WhatsApp.
O profissional será responsável por conduzir iniciativas relacionadas à evolução da jornada do cliente, integração de canais, automação de atendimento e melhoria contínua dos processos da operação.
• Atuar como Product Owner em projetos de atendimento e relacionamento com clientes;
• Levantar, priorizar e detalhar requisitos junto às áreas de negócio e tecnologia;
• Participar ativamente das cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospectiva).
• Gerenciar backlog do produto e roadmap de evolução;
• Conduzir alinhamentos com squads, fornecedores e stakeholders;
• Participar da definição de soluções para atendimento telefônico, WhatsApp e automações;
• Acompanhar métricas de performance e experiência do cliente;
• Garantir entregas alinhadas às necessidades da operação e do negócio.
Estamos em busca de um(a) Product Owner com sólida experiência em centrais de atendimento ao cliente, atuação em projetos de tecnologia e conhecimento em canais de atendimento telefônico e WhatsApp.
O profissional será responsável por conduzir iniciativas relacionadas à evolução da jornada do cliente, integração de canais, automação de atendimento e melhoria contínua dos processos da operação.
• Atuar como Product Owner em projetos de atendimento e relacionamento com clientes;
• Levantar, priorizar e detalhar requisitos junto às áreas de negócio e tecnologia;
• Participar ativamente das cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospectiva).
• Gerenciar backlog do produto e roadmap de evolução;
• Conduzir alinhamentos com squads, fornecedores e stakeholders;
• Participar da definição de soluções para atendimento telefônico, WhatsApp e automações;
• Acompanhar métricas de performance e experiência do cliente;
• Garantir entregas alinhadas às necessidades da operação e do negócio.
• Experiência mínima de 5 anos em TI;
• Vivência como PO/Product Owner em projetos de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em URA (Unidade de Resposta Audível);
• Experiência com atendimento telefônico e canais digitais como WhatsApp;
• Experiência prévia como Product Owner em empresas do setor de Saúde (operadoras, seguradoras, sistemas TISS/TUSS).
• Vivência com ferramentas como JIRA (criação de épicos, histórias, sprints).
• Conhecimento em operação de central de atendimento (Call Center/Contact Center);
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Noções de APIs REST e integração de sistemas.
• Familiaridade com ferramentas de testes de API, como Postman
🤝 Habilidades Interpessoais
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Trabalho em equipe
• Organização e foco em resultados.
• Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados.
• Proatividade e espírito de colaboração.
💻Diferenciais
• Experiência com plataformas omnichannel;
• Conhecimento em integração de APIs e ferramentas de atendimento;
• Vivência com indicadores de CX e operação de atendimento;
• Certificação Scrum, PSPO ou similares.
• Experiência com ferramentas como Confluence, Figma ou Miro.
• Vivência em projetos regulatórios (ANS, LGPD, etc.).
• Conhecimento de arquitetura de soluções ou ERPs do segmento de saúde.
• Vivência como PO/Product Owner em projetos de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em URA (Unidade de Resposta Audível);
• Experiência com atendimento telefônico e canais digitais como WhatsApp;
• Experiência prévia como Product Owner em empresas do setor de Saúde (operadoras, seguradoras, sistemas TISS/TUSS).
• Vivência com ferramentas como JIRA (criação de épicos, histórias, sprints).
• Conhecimento em operação de central de atendimento (Call Center/Contact Center);
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Noções de APIs REST e integração de sistemas.
• Familiaridade com ferramentas de testes de API, como Postman
🤝 Habilidades Interpessoais
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Trabalho em equipe
• Organização e foco em resultados.
• Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados.
• Proatividade e espírito de colaboração.
💻Diferenciais
• Experiência com plataformas omnichannel;
• Conhecimento em integração de APIs e ferramentas de atendimento;
• Vivência com indicadores de CX e operação de atendimento;
• Certificação Scrum, PSPO ou similares.
• Experiência com ferramentas como Confluence, Figma ou Miro.
• Vivência em projetos regulatórios (ANS, LGPD, etc.).
• Conhecimento de arquitetura de soluções ou ERPs do segmento de saúde.
Nível: Outro
Modelo de Contratação
• PJ ou CLT;
• Modelo remoto ou híbrido (a combinar).
• PJ ou CLT;
• Modelo remoto ou híbrido (a combinar).
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