(22/08/2025 | Qtd.: 1 | Cód.: 88982)
DESCRIÇÃO
COORDENADOR(A) DE SUPORTE TÉCNICO - Florianópolis/SC
Atuação: Híbrido
Local: Florianópolis/SC
Contratação: PJ
Tempo indeterminado.
Vaga para trabalhar de forma híbrida, em Florianópolis/SC.
(2 vezes na semana presencialmente na sede da empresa, após período de adaptação que pode ser de 3 a 4 meses)
Responsabilidades:
Gerir gatilhos de erros e sua correlação com processos;
Estruturar a equipe de Suporte, garantindo que cada profissional tenha a devida formação e competência técnica para atuar de acordo com seu papel e responsabilidades;
Gerir SLAs e garantir que os tempos estabelecidos estão sendo seguidos;
Garantir a correta descrição, priorização e classificação dos chamados abertos por parte de cada analista;
Garantir o volume de demandas adequado por analista;
Gerir o conhecimento interno e garantir que a base de conhecimento colaborativa está sendo devidamente registrada e utilizada pelos clientes internos e externos;
Equalizar o conhecimento e atuação técnica entre os membros do
Realizar reuniões periódicas com os times de projetos de implantação (IAM) e relacionamento com o cliente (GCM) para que tenham ciência do status das demandas de clientes que estão sendo tratadas pelo
Realizar reuniões periódicas com o Especialista em Suporte Técnico para atualização dos status das atividades críticas e com as equipes de engenharia de hardware e software para atualização de status de correções de erros de 2º nível e de solicitações de melhoria.
Requisitos:
Formação superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas
Comprovação de, pelo menos, 5 anos de atuação na gestão de equipes técnicas.
Já ter estruturado a área de Suporte Técnico.
Forte conhecimento em TI e
Ter atuado no atendimento B2B a clientes de médio e grande
Ter atuado em ambientes que envolvam atendimento técnico de alta complexidade, onde a análise crítica, a organização da informação e a comunicação clara foram indispensáveis.
Apresentar resultados obtidos, melhorias implementadas e análises
Desejável:
Graduação em Tecnologia e áreas Afins.
Pós- Graduação em Gestão poderia ser um diferencial.
Competências técnicas:
Arquitetura e integração de dados;
Governança e gestão de dados;
Programação e sistemas integrados;
Diagnóstico de falhas e interpretação de logs;
Conhecimento em Banco de dados;
Implantação de sistemas;
Importação e exportação de sistemas para softwares de
Processos de automação e suas variáveis
Domínio em sistemas de helpdesk/servicedesk Omnichannel;
Uso de Inteligência Artificial no suporte (base de conhecimento, geração de laudos, etc).
Competências comportamentais:
Análise e resolução de problemas técnicos
Visão sistêmica
Resiliência
Planejamento e organização
Comunicação clara e adaptável a diferentes públicos (operacional e executivo, com e sem conhecimento técnico)
Relacionamento interpessoal
Negociação
REQUISITOS
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
ESPECIFICAÇÕES
Área: Sistemas
Cargo: Coordenador
Plataforma: ITIL
Especialidade: Suporte
Nível: Pleno
CONTATO RÁPIDO
APRESENTAÇÃO
Applyi é uma consultoria brasileira e acreditamos que você pode se aplicar às melhores oportunidades e queremos auxiliar neste processo!
CONTATO
Curitiba-PR
Nome: TATIANE COSTA
VAGAS ATIVAS
