Estamos em busca de um(a) Líder de Suporte às Aplicações para atuar na gestão de operações críticas, garantindo a disponibilidade, qualidade e performance dos sistemas corporativos.
✅ Responsabilidades:
Liderar a operação de suporte técnico e funcional 24x7 de aplicações, infraestrutura e bancos de dados;
Gerenciar incidentes e solicitações (P3/P4), assegurando o cumprimento de SLAs e KPIs;
Garantir a documentação e atualização contínua de SOPs e base de conhecimento no ServiceNow;
Conduzir treinamentos e sessões de compartilhamento de conhecimento com a equipe;
Atuar como especialista (SME) em módulos-chave e apoiar o desenvolvimento técnico do time;
Colaborar com fornecedores e equipes de produto, mantendo foco em excelência operacional e satisfação do cliente.
REQUISITOS
Experiência com IT Service Management (ITSM) e práticas do framework ITIL;
Vivência na liderança de equipes de suporte a aplicações ou operações AMS;
Experiência em gestão de stakeholders e fornecedores;
Conhecimento do ciclo de vida de aplicações, incluindo gestão de mudanças e releases.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
💼 Vaga: Líder de Suporte às Aplicações
📍 Modelo de trabalho: Híbrido na região da Chácara Santo Antônio (Zona Sul)
📌 Inglês avançado para conversação, com capacidade de interação com times e parceiros internacionais.
