(18/11/2024 | Qtd.: 1 | Cód.: 79289)
DESCRIÇÃO
Profissional de TI que fornece suporte técnico a usuários. Suas principais responsabilidades incluem administrar solicitações de suporte, solucionar problemas de hardware, software e rede, realizar o contato inicial com clientes e direcionar atendimentos conforme a natureza dos problemas. Esse profissional também contribui para a otimização dos sistemas de TI, garantindo que os usuários tenham um atendimento eficiente e eficaz.
**Responsabilidades:**
1. Responder a chamados de suporte de usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
2. Realizar diagnósticos e soluções para problemas mais complexos.
3. Monitorar redes, servidores e sistemas para garantir que estão operando corretamente.
4. Realizar manutenção preventiva e aplicar correções para evitar interrupções nos serviços.
5. Investigar e solucionar incidentes técnicos de maior complexidade, utilizando ferramentas de monitoramento e diagnóstico.
6. Gerir chamados e tickets de suporte.
7. Instalar e configurar equipamentos de TI (computadores, impressoras, scanners) e periféricos.
8. Realizar manutenção corretiva e preventiva desses equipamentos.
9. Criar e gerenciar contas de usuários no Active Directory e sistemas corporativos.
10. Oferecer orientação aos usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas de software, visando aumentar a autonomia e reduzir incidentes futuros.
11. Participar de projetos de migração, atualização de sistemas e implementação de novas tecnologias.
REQUISITOS
1. Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins.
2. Sólida experiência com suporte técnico ou service desk.
3. Experiência com resolução de problemas de hardware e software, além de suporte a sistemas operacionais (Windows, Linux, ChromeOS).
4. Conhecimento em redes (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP), incluindo configuração de dispositivos de rede e solução de problemas básicos de conectividade.
5. Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de tickets (Jira, Zendesk, Chatwoot, entre outras).
6. Conhecimentos em Active Directory e gerenciamento de permissões de usuários.
7. Habilidades em suporte remoto (VNC, Anydesk, TeamViewer, etc.).
8. Entendimento básico de segurança da informação e práticas recomendadas de cibersegurança.
9. Inglês será um diferencial, mas não obrigatório.
10. Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.
11. Mentalidade ágil e criativa.
12. Capacidade analítica, resiliência e aprendizado contínuo.
13. Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
14. Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
15. Proatividade e senso de urgência.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
- Assistência médica.
- Seguro de vida.
- Vale Refeição.
- Vale-transporte ou estacionamento no local.
ESPECIFICAÇÕES
Área: Infraestrutura
Cargo: Analista
Plataforma: Outra
Especialidade: Manutenção
Nível: Junior
CONTATO RÁPIDO
APRESENTAÇÃO
Capacitando empresas com soluções de TI inteligentes, nossa empresa é especializada em fornecer tecnologia de ponta para aumentar a eficiência, otimizar processos e promover a inovação no cenário digital
CONTATO
São Paulo-SP
Nome: Rodrigo Damasceno de Carvalho
VAGAS ATIVAS
