É necessário o conhecimento em:
• SQL (consultas básicas, joins, filtros, updates simples).
• Conceitos de aplicações web em C#, MVC e jQuery (não precisa programar, mas deve entender o fluxo).
• Noções de integrações entre sistemas (entender como funcionam, validar logs, identificar falhas em comunicação).
Principais atividades:
• Atender usuários finais, esclarecendo dúvidas funcionais sobre o ERP.
• Realizar análise inicial de incidentes e requisições.
• Reproduzir e documentar problemas de forma clara e detalhada.
• Executar consultas SQL básicas para validar dados e apoiar investigações.
• Identificar se o problema é de negócio, de uso ou técnico, e direcionar ao nível 2 quando necessário.
• Garantir excelência no atendimento, com empatia e comunicação clara.
Desejável:
• Experiência prévia em suporte a sistemas ERP;
• Noções de integração entre módulos e relatórios.
