(24/06/2025 | Qtd.: 1 | Cód.: 87172)
DESCRIÇÃO
Jornada de trabalho:
Período integral, de segunda a sexta-feira.
Sobre a vaga:
Buscamos profissional com experiência em análise funcional Salesforce com foco em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud para atuar na modalidade híbrida em um cliente localizado em São Paulo.
Atividades:
Configurar e customizar objetos, fluxos de trabalho, automações, bots e interfaces no Salesforce, ajustando as funcionalidades para atender às demandas específicas da empresa;
Criar soluções eficazes sem código (low-code/no-code) e colaborar com equipes de desenvolvimento quando a personalização avançada for necessária;
Colaborar com a equipe de desenvolvedores para garantir que as soluções implementadas atendam aos requisitos funcionais e de negócios;
Administrar permissões e perfis de usuário, garantindo que as práticas de segurança estejam em conformidade com as políticas da empresa;
Desenvolver e conduzir treinamentos para usuários finais, capacitando equipes para tirar o máximo proveito das soluções implementadas;
Realizar a análise contínua dos processos implementados para identificar melhorias e otimizações que possam aumentar a produtividade e a eficiência;
Monitorar o desempenho da plataforma e implementar ajustes para garantir a escalabilidade e a alta performance das soluções;
Documentar processos, fluxos de trabalho e customizações implementadas, criando manuais e referências técnicas para a equipe de TI e stakeholders;
Seguir e promover as melhores práticas de uso e governança da Salesforce dentro da organização;
Responsabilidade pela validação funcional das entregas, com atuação ativa em testes unitários, testes de regressão e validação ponta a ponta.
Requisitos e qualificações:
Graduação completa;
Certificações como Service Cloud Consultant, Service Cloud Administrator, ou Data Cloud Consultant, Salesforce Certified Technical Architect (CTA), e outras relevantes;
Experiência comprovada como analista de negócios ou funcional Salesforce, com foco em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud;
Domínio na modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo: Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing), Messaging (WhatsApp e Web Chat), Knowledge Base e Articles, Email-to-Case, Web-to-Case, Service Entitlements e SLAs, Console do agente e macros;
Vivência com chatbots integrados, atuando em projetos de design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs;
Conhecimento avançado em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management e Dynamic Forms;
Conhecimento Profundo do Salesforce: Domínio da plataforma Service Cloud da Salesforce, incluindo o desenvolvimento de: chatbots, flows, layouts, relatórios, flexpage, licenças e perfis;
Experiência prática com Data Cloud: definição de fontes, unificação de dados e gestão de acessos; Service Cloud - desenvolvimento e sustentação de Bot, realização de disparos em massa individuais de mensageria (whatsapp e e-mail), linguagem de programação Apex e LWC; Marketing Cloud - desenvolvimento e sustentação de Régua de Comunicação (Journey Builder, Contact Builder, Content Builder), Automation Studio, E-mail Studio; além da configuração geral da administração do MKT Cloud;
Noções de UX para chatbots, com foco em jornadas intuitivas e personalizadas;
Vivência em ambientes com metodologia ágil (Scrum/Kanban);
Compreender e mapear os requisitos técnicos, alinhando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e serviços com as funcionalidades do Salesforce;
Propor soluções inovadoras, maximizando o uso de soluções nativas do CRM para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Desejável:
Atuar como ponto de apoio no desenvolvimento de funcionalidades personalizadas utilizando Apex, Visualforce, Lightning Components e SOQL/SOSL;
Linguagem de programação Apex e/ou LWC (Salesforce);
Genesys - soluções para URA;
Azure Devops.
REQUISITOS
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
ESPECIFICAÇÕES
Área: Sistemas
Cargo: Analista
Plataforma: Salesforce
Especialidade: Negócios
Nível: Pleno
CONTATO RÁPIDO
APRESENTAÇÃO
A Visionnaire é uma empresa líder de Desenvolvimento de Software com sede no Brasil e operações pelo mundo. Somos especialistas em Desenvolvimento de Software Personalizado e Embalado, Desenvolvimento de Software com Aplicações de Mercado, Desenvolvimento de Sites e Portais Corporativos, Serviços Profissionais e Serviços Gerenciados.
Há mais de 28 anos conectamos experiências para transformar negócios em sistemas de todas as complexidades. Tal experiência é combinada com uma cultura moderna e enxuta e uma mentalidade do Vale do Silício. Em nossa história entregamos mais de 2.500 projetos para mais de 230 clientes.
A experiência acumulada e diversos casos de sucesso nos permitem ser visionários e orientados a resultados. Queremos estar além do nosso tempo em soluções e modelo de negócio, construindo uma nova visão em desenvolvimento de software. Tudo o que desenvolvemos, incluindo a forma como desenvolvemos, deve ser de uma maneira visionária, à frente de seu tempo.
CONTATO
Pinhais-PR
Nome: Vilcilaine
VAGAS ATIVAS
