Analista de Customer Success
Confidencial
2 Candidaturas
Salário a Combinar
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Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando uso da plataforma e evolução na jornada
• Realizar follow-ups periódicos com clientes estratégicos
• Monitorar indicadores como ARR, NPS, churn e engajamento
• Identificar riscos de cancelamento e atuar com ações de retenção
• Apoiar clientes em dúvidas operacionais
• Executar estratégias de comunicação em escala (e-mails, webinars, conteúdos)
• Engajar clientes por meio de comunidade e iniciativas educacionais
• Coletar feedbacks e gerar insights para melhoria contínua
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e direcionar ao time Comercial
• Realizar follow-ups periódicos com clientes estratégicos
• Monitorar indicadores como ARR, NPS, churn e engajamento
• Identificar riscos de cancelamento e atuar com ações de retenção
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• Executar estratégias de comunicação em escala (e-mails, webinars, conteúdos)
• Engajar clientes por meio de comunidade e iniciativas educacionais
• Coletar feedbacks e gerar insights para melhoria contínua
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e direcionar ao time Comercial
• Experiência em Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente (preferencialmente SaaS)
• Vivência com gestão de carteira e indicadores (churn, NPS, engajamento)
• Experiência com atendimento consultivo e resolução de problemas )
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de projetos
• Experiência com reuniões online com clientes
• Vivência com comunicação em escala (e-mails, webinars, comunidades)
• Experiência com coleta e análise de feedbacks (NPS, CSAT, etc.)
• Vivência com gestão de carteira e indicadores (churn, NPS, engajamento)
• Experiência com atendimento consultivo e resolução de problemas )
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de projetos
• Experiência com reuniões online com clientes
• Vivência com comunicação em escala (e-mails, webinars, comunidades)
• Experiência com coleta e análise de feedbacks (NPS, CSAT, etc.)
Customer Success
Nível: Pleno
Belo Horizonte/MG | Híbrido (2x por semana – área central de BH)
Somos uma empresa brasileira referência em soluções de atendimento ao cliente, reconhecida como Premier Solution Provider da Zendesk. Atuamos com empresas de médio e grande porte, oferecendo implementação, desenvolvimento de aplicativos e treinamentos personalizados. Em 2023, fomos reconhecidos como GTM Partner of the Year na América Latina, reforçando nosso compromisso com excelência e inovação.
Buscamos um(a) Analista de Customer Success com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, para atuar diretamente na jornada do cliente, garantindo adoção, engajamento e retenção.
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