Customer Service - São Paulo

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Garantir que os nossos consultores tenham seus critérios de sucesso atendidos durante todo seu ciclo de vida com a SOW. Temos o privilégio de trabalhar com consultores que ficam conosco por muitos anos. Isso se dá por conta do cuidado que temos com eles e pelo nosso empenho em entregar um serviço de excelência. Você será o(a) principal embaixador do sucesso do consultor com a SOW, garantindo a gestão da satisfação, da apresentação de relatórios, do escopo contratado e do avanço de maturidade do consultor de forma profissional. Responsabilidades e atribuições: Gestão da satisfação dos Consultores; Coletar o feedback dos consultores sobre a satisfação; Organizar as informações coletadas e apresentar as lideranças e comerciais da SOW. Acompanhar a alocação do consultor durante todo o seu ciclo. Reportar aos comerciais o avanço e coletar feedback dos consultores sobre o projeto, alocação e parceria para repassarmos a frente Gestão de Melhorias Consolidar as melhorias entre consultor e projeto; Gerenciar a elaboração de planos de ação; Se comunicar adequadamente com os consultores Acompanhar as melhorias até sua conclusão; Reportar desvios para a liderança; Reavaliar a satisfação e feedback do consultor.
Experiência com gestão de relacionamento, área comercial, satisfação de cliente e consultor. Ser bom de comunicação e de desenvolvimento de relacionamento com consultor. Conhecimentos na elaboração de relatórios em powerpoint, Excel. Experiência comprovada com serviços de tecnologia, tais como: infraestrutura, cloud computing e segurança cibernética;