*** Candidatar-se pelo link: https://atomos.gupy.io/jobs/8032587
Registro de Chamadas: Documentar interações com clientes, incluindo perguntas, respostas e soluções oferecidas.
Relatórios de Atendimento: Criar relatórios periódicos sobre o volume de atendimentos, tempo de resposta e satisfação do cliente.
Feedback do Cliente: Coletar e registrar feedbacks dos clientes sobre a qualidade do atendimento.
Soluções e FAQs: Atualizar e manter uma base de dados com soluções frequentes e perguntas comuns (FAQs).
Análise de Dados: Realizar análises básicas de métricas de atendimento, como taxa de resolução na primeira interação e tempo médio de atendimento.
Treinamento e Atualização: Participar de treinamentos e workshops para melhorar habilidades e conhecimentos sobre produtos ou serviços.
Escalonamento de Chamadas: Identificar situações que exigem escalonamento para níveis superiores e documentar o processo.
REQUISITOS
Conhecimento de Ferramentas de Chat: Familiaridade com plataformas de atendimento, como Zendesk, LiveChat ou outras ferramentas de CRM.
Domínio de Comunicação Escrita: Habilidade para se expressar de forma clara e concisa, com boa gramática e ortografia.
Conhecimento de Produtos/Serviços: Entendimento profundo dos produtos ou serviços da empresa para oferecer soluções precisas.
Habilidade em Pesquisa: Capacidade de buscar informações rapidamente em bases de dados e FAQs para resolver dúvidas dos clientes.
Análise de Dados: Competência básica em interpretação de métricas e relatórios para avaliar o desempenho do atendimento.
Resolução de Problemas: Habilidade para identificar e solucionar problemas de forma eficaz e rápida.
