🔧 Responsabilidades 🔧
-Atendimento N1/N2, solucionando dúvidas e incidentes de usuários internos ou clientes;
-Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados com SLA definido;
-Utilizar e administrar ferramentas como Jira para controle de chamados e projetos;
-Configurar e acompanhar fluxos de atendimento automatizado via bot ou inteligência artificial;
-Monitorar e garantir a performance do time de suporte;
-Estruturar e implementar processos e KPIs de atendimento;
-Auxiliar na montagem e liderança de equipes de suporte técnico;
-Produzir e manter atualizada a base de conhecimento (FAQ, tutoriais, artigos internos);
REQUISITOS
✅ Requisitos obrigatórios ✅
-Experiência prévia em atendimento técnico e suporte de nível pleno;
-Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de tickets (Jira, Freshdesk, Zendesk, etc)
-Conhecimento em estruturação de fluxos de atendimento (SLA, escalonamento, categorização);
-Vivência com bots de atendimento ou fluxos automatizados (ex: ManyChat, Duo Talk, Zendesk Bot, Bot Conversa, etc.);
-Capacidade de orientar e dar suporte a equipes técnicas e não-técnicas.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
🎯 Detalhes da Vaga 🎯
-Quantidade de Vagas: 1
-Contratação: Cooperado
-Localidade: Cambuí – Campinas/SP
-Modelo: Presencial
-Horário: 8h às 17h
