Analista de Infra Junior (OnSite Support, Field Services, PCs and Accessories Provisioning)
Início: Imediato
Término Previsto: 6 meses
Horários de Atuação: 8 as 17h
Local: Presenciais dias úteis - Barueri - SP
Necessário Inglês Avançado;
Tratar incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk e prazos alocados;
Escala incidentes/solicitações de serviço não resolvidos dentro dos prazos acordados;
Registra os detalhes relevantes de incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk;
Comunica-se com os líderes e gerentes sobre o progresso dos incidentes;
Garante que os tickets estejam sempre atualizados até que os problemas sejam resolvidos;
Cumpre as políticas globais de TI;
Comunica-se com grupos de suporte de TI e provedores terceirizados quando necessário;
Realiza instalação, personalização e configuração de PCs;
Realiza IMAC (Instalação, Mudança, Adição e Alteração);
Conduz a manutenção e suporte de hardware e software;
Coordena com o Provisionamento e Depósito para reparo e troca de hardware;
Mandatórios:
Conhecimento em ferramenta de gestão de chamados:(HPSM,Remedy,Service Now, etc);
Conhecimento de KPIs;
Experiência de 3-6 anos com atendimento a hardware, software;
Gestão de ativos.
REQUISITOS
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
ESPECIFICAÇÕES
Área: Infraestrutura Cargo: Analista Plataforma: Windows Especialidade: Suporte Nível: Junior
