***Candidatar-se pelo link: https://darede.gupy.io/jobs/9838302?jobBoardSource=nerdin
Atendimento e triagem de chamados via ITSM.
Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nivel AWS.
Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
Escalonar incidentes a times especializados.
Acionamento de plantonistas quando necessário.
Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.
REQUISITOS
Conhecimentos básicos em AWS.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux).
Facilidade em trabalho em equipe.
Facilidade em comunicação.
Atuação em escala 12x36, das 18h às 6h
