Responsabilidades:

Atuar como ponto de contato para questões avançadas e problemas complexos relacionados ao SAP APO e IBP, coordenando a resolução eficaz e ágil.

Suporte Nível 3 aos times de atendimento e resolução de Incidentes níveis 1 e 2:

Monitorar, identificar e resolver problemas reportados pelos usuários nos módulos do SAP APO e IBP

Fornecer suporte técnico e funcional para os times de suporte aos usuários finais do SAP APO, solucionando problemas e oferecendo orientações para melhorar o uso do sistema.

Garantir que os incidentes sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLA)

Registrar e documentar todos os problemas e soluções

Análise e Diagnostico de Problemas

Realizar análises detalhadas de erros e falhas de sistema

Identificar causas raiz dos problemas para evitar recorrências

Testar e validar soluções antes de implementar em ambiente produtivo

Manutenção e Suporte Preventivo

Realizar revisões periódicas a fim de identificar possíveis falhas, atualizações notas, supportpackage, ambiente cloud, redução de tabelas log e etc

Monitorar processos e sistemas para assegurar alta disponibilidade e desempenho

Documentação e Treinamento

Desenvolver materiais de treinamento e capacitar os usuários finais para utilização eficiente do SAP APO, garantindo que as equipes estejam alinhadas às melhores práticas.

Oferecer treinamento contínuo e suporte a usuários em processos avançados e customizações no SAP APO e IBP.

Apoio a Melhorias e Projetos

Sugerir melhorias no sistema para otimizar processos de negócios

Trabalhar em conjunto com time de suporte AMS, equipe de melhorias e projetos

Integração e Suporte Técnico

Garantir a integração do SAP APO com outros módulos SAP, como SAP MM, SAP SD, SAP PP e SAP WM, assim como com sistemas externos, garantindo a continuidade e eficiência dos processos de cadeia de suprimentos.

Trabalhar em colaboração com equipes de TI e outros departamentos para garantir uma integração sem falhas e otimização das operações.

REQUISITOS