DESCRIÇÃO
Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?
Venha para a Qualificar TI!
Sobre Nós:
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.
O Que Buscamos:
Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:
- Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
- Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
- Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
- Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.
Por Que Trabalhar na Qualificar TI?
- Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
- Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
- Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.
Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!
Sobre a oportunidade:
Você atuará no atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários. A função exige domínio de microinformática, sistemas operacionais, redes básicas e atendimento avançado, com atuação registrada em ferramenta ITSM e base de conhecimento.
Atividades principais:
- Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM);
- Classificar, categorizar e priorizar chamados;
- Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras;
- Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC;
- Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações.
Requisitos obrigatórios:
O profissional deve possuir experiência mínima comprovada de 1 (um) ano em atividades relacionadas à área de Tecnologia da Informação, com foco em suporte técnico e atendimento ao usuário.
São exigidos os seguintes cursos de capacitação:
- Curso sobre o modelo de gestão ITIL;
- Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
- Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;
- Curso técnico completo na área de TI, ou curso superior em andamento na área de TI, ou ainda experiência comprovada de, no mínimo, 1 (um) ano na prestação de serviços de atendimento técnico presencial.
Além disso, é requerida experiência mínima comprovada de 1 (um) ano no atendimento direto a clientes ou usuários de TIC.
Para, no mínimo, 50% dos profissionais alocados nesse perfil, devem ser apresentadas as seguintes certificações e formações adicionais:
- Certificação ITIL Foundation v3 ou superior;
- Certificação Microsoft MD-100 (Windows 10) ou superior;
- Exame MS-900: Microsoft 365 Fundamentals;
- Certificação HDI – CSR (Customer Service Representative) ou superior, para profissionais de atendimento de nível 1;
- Certificação HDI – DST (Desktop Support Technician) ou superior, para profissionais de atendimento de nível 2;
REQUISITOS
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
ESPECIFICAÇÕES
Área: Sistemas
Cargo: Técnico
Plataforma: Windows
Especialidade: Suporte
Nível: Junior
