Estamos em busca de um profissional experiente para atuar como Coordenador de Field Services, responsável por liderar uma equipe de técnicos de suporte em campo, garantindo um atendimento ágil, de qualidade e alinhado aos SLAs contratados. É essencial ter foco em gestão de pessoas, processos e satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico presencial e remoto.
Planejar, priorizar e distribuir as atividades conforme a criticidade dos chamados.
Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento.
Atuar como ponto de escalonamento técnico e relacionamento com clientes.
Avaliar e aprimorar processos de atendimento.
Apoiar na implementação de soluções técnicas e ferramentas de suporte.
Gerir indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios gerenciais.
Fornecer suporte técnico à área comercial para propostas e negociações.
Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe.
REQUISITOS
Formação técnica ou superior em TI, Redes ou áreas correlatas.
Mínimo de 8 anos de experiência em suporte técnico, sendo 3 em posição de liderança.
Sólidos conhecimentos em ambientes Microsoft O365, redes e infraestrutura (wifi).
Desejável experiência com sistemas de chamados como Service Desk Plus-MSP, GLPI, OTRS ou ServiceNow.
Familiaridade com práticas ITIL (certificação é um diferencial).
Perfil Desejado
Liderança prática e foco em solução de problemas.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Organização para gestão de prioridades e decisões sob pressão.
Proatividade e autonomia para melhorias contínuas.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
📍 Local: São Paulo – Região da Av. Faria Lima PRESENCIAL
💼 Regime: PJ ou CLT (a combinar)
⏰ Modelo de trabalho: Presencial, com deslocamentos eventuais a clientes.
🕒 Horário: Comercial, com flexibilidade para situações emergenciais.
Resumo da Posição
