- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office
- Boa comunicação, organização e perfil colaborativo
- Noções básicas de redes, hardware e softwares de atendimento como GLPI, OTRS, ServiceNow, etc
- Capacidade de atender chamados de suporte técnico de primeiro nível via telefone, e-mail ou sistema de chamados Help Desk
- Habilidade para registrar e acompanhar incidentes e solicitações garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos SLA
- Conhecimento para auxiliar na instalação e configuração de sistemas e equipamentos como Windows, Office, impressoras
- Capacidade de orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI.
Requisitos Desejáveis
- Experiência com Active Directory, incluindo gestão de contas e permissões
- Conhecimentos em ITIL ou cursos relacionados à área de suporte técnico
- Experiência com atendimento remoto usando ferramentas como AnyDesk, TeamViewer, etc
- Familiaridade com controle de inventário de equipamentos e controle de acessos
- Capacidade de escalar chamados para níveis superiores quando necessário.
